Retenção de dados em games: O que sua empresa precisa fazer para evitar problemas?

Imagine que um jogo mobile de grande sucesso decide expandir sua base de usuários globalmente. Para isso, coleta uma enorme quantidade de dados dos jogadores, incluindo informações de login, preferências e histórico de compras. Anos depois, sem uma política clara de retenção de dados, os servidores estão sobrecarregados e a empresa se vê diante de uma auditoria regulatória que exige explicações sobre o armazenamento de informações antigas e não utilizadas. O que fazer?

A retenção inadequada de dados pessoais pode gerar violação da LGPD e aumenta significativamente a chance de incidente de segurança. Para estúdios de jogos, entender como gerenciar o ciclo de vida dos dados é essencial para manter a conformidade e garantir a segurança das informações dos jogadores.

O Problema da Retenção Indefinida de Dados

Um caso emblemático é o da Epic Games, que foi multada em US$ 520 milhões em 2022 por práticas inadequadas de coleta e retenção de dados de crianças no Fortnite. O problema? A empresa manteve informações pessoais por mais tempo do que o necessário e não ofereceu meios adequados para exclusão de dados a pedido dos usuários.

Esse caso evidencia um desafio central: muitas desenvolvedoras de games coletam dados indiscriminadamente sem um plano claro para armazená-los ou descartá-los de forma segura. Além das implicações legais, essa prática pode levar a vulnerabilidades de segurança, comprometendo informações sensíveis de milhões de jogadores.

Estratégias Eficientes para Retenção de Dados

Para evitar esses problemas, desenvolvedores e gestores podem seguir algumas práticas essenciais na definição de uma política eficaz de retenção de dados:

1. Mapeie os Dados Coletados: Antes de criar uma política de retenção, é essencial saber quais dados sua empresa coleta, onde estão armazenados e por quanto tempo são mantidos. Ferramentas de gestão de dados ajudam a visualizar esse fluxo.

2. Defina Prazos Claros de Retenção: Nenhum dado pessoal pode ser armazenado indefinidamente. Defina categorias, como:

• Dados de login: 6 a 12 meses após a última atividade.

• Informações financeiras: conforme exigido por regulamentações fiscais.

• Logs de chat: 30 a 90 dias para moderar abuso, depois anonimização ou exclusão.

3. Automatize a Exclusão de Dados: Utilize sistemas que removam ou anonimizem automaticamente informações expiradas. Isso reduz o risco de vazamento e simplifica auditorias.

4. Estabeleça um Processo de Solicitação de Exclusão: Jogadores devem ter um meio fácil de solicitar a remoção de seus dados. Esse processo deve ser rápido, transparente e compatível com regulações como LGPD e GDPR.

5. Treine a Equipe: Todos os departamentos envolvidos no desenvolvimento e operação do jogo precisam entender a importância da retenção de dados e como aplicá-la corretamente.

Conclusão Estratégica

A retenção de dados não é apenas uma questão de conformidade, mas também um diferencial competitivo. Desenvolvedoras que implementam boas práticas garantem maior segurança, reduzem riscos e conquistam a confiança do público.

Sua empresa já possui uma política clara de retenção de dados? Como você tem tratado a segurança das informações dos jogadores?